NPS: Medindo o sucesso e aumentando a satisfação de seus clientes

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica utilizada pelas empresas para medir o grau de satisfação de seus clientes com relação a sua marca e/ou serviços. Ao invés de se concentrar em análises genéricas de satisfação, o NPS foca em um único indicador que pode revelar muito sobre o futuro de sua empresa: o grau de lealdade de seus…

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